屈臣氏打破新零售營運思維 引領「超級全零售」趨勢

　記者陳建興／台北報導
　2020新型冠狀病毒COVID-19疫情衝擊各產業，企業紛紛變身轉型迎戰，透過掌握消費者行為，運用數位科技線上線下整合﹐達到營運最佳化。而仰賴客流量的零售商更在這波疫情中面臨嚴峻挑戰，深根台灣30年的健康美麗領導品牌屈臣氏，不斷以創新思維推動各項服務，屈臣氏表示：「全球疫情已經顛覆新零售市場營運思維，迎戰後疫時代的新零售市場，屈臣氏持續以消費者體驗為中心，發展O+O策略(線上及線下虛實整合) ，更掌握了消費者消費行為改變及痛點，提出『超級全零售』新概念，透過在商品、消費渠道、購物時間皆『不受限制』且『沒有界限』的『無限2.0』服務，回應消費者消費需求，提供更便利、更多元、更具彈性的購物體驗。」
「超級全零售」，強調讓消費者能夠體驗「瀏覽商品」、「消費渠道」、「購物時間」皆「不受限制」且「沒有界限」的「無限2.0」服務，其中包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物體驗。
屈臣氏「超級全零售」的「無限2.0」服務包含「無限門市」及「無限配送」的全新購物體驗。第一階段的「無限門市」規劃已於8月底上線，推出「門市掃碼購」服務，讓消費者在門市購物時，再也不怕因為門市缺貨或未進貨該商品而白跑一趟，只要透過手機掃描商品QR code即可立即線上下單，貨架彷彿無限延伸。此外，屈臣氏透過消費大數據發現，「門市掃碼購」推出後，家庭日用品因需求性高、需求量大的特性，最受使用該服務的消費者青睞；而該服務的推出，也擴大了屈臣氏的商品販售品類，包括母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具/輔具、美容家電等新品類，其中銷售最好的新品類是母嬰用品類，除了箱購需求，不少年輕媽媽對於這種一站購足美妝與嬰兒用品的服務給予好評。「門市掃碼購」服務不只成功開發新品類的銷售潛能，更加強消費者線下線上互相導流，創造企業、消費者雙贏的局面。第二階段將著重於無限貨架的發展，預計於年底推出。