記者張淑娟∕永康報導
勞動部雲嘉南分署十八日邀請晶華國際酒店集團南區副總裁李靖文，在永康區新總圖舉辦「大師名人講座」，分享透過品牌差異化的經營，跳脫舊式管理，提供「斜槓津貼」鼓勵員工多元學習，帶領團隊突破疫情困境，穩站台南飯店市場。
李靖文強調，「創新是為了市場區隔」，也是為製造差異化、樹立獨特品牌形象，所以要跳脫傳統飯店的行銷模式，為此，特推出包括馬卡龍升級版「微醺胖卡龍」、配合時事主打「魷魚遊戲｜餅乾鐵盒」、「靚仔糖水」或是主打一站式婚宴服務等，不只成功創造媒體聲量，同時創造出新的服務體驗。
李靖文也表示，產品價值有八成都是靠出場後的加值服務來成為產業的利潤引擎，而做好顧客關係，從顧客體驗方面去說故事、形塑品牌形象，都是拉高報酬的武器。
此外，李靖文也活用多年人資主管的經歷大膽用才，提供「斜槓津貼」鼓勵員工發展多樣化職能，她說，員工如果願意多元學習，職務調配就很彈性，也因此可培養出一群身懷多項技能的生力軍，如帶領團隊操辦第一名模林志玲的世紀婚禮，同時也在去年六月疫情嚴峻時，獨排眾議開幕新飯店，三個月後就開始獲利。
李靖文說，在疫情拉警報時，台南晶英酒店不以價格戰或裁員方式來減輕營運負擔，且為保障員工工作權益，採取不減薪、不裁員的經營策略，反讓員工消化過去及未來的休假，充電後再疫後續航前行。
