記者陳建興／台北報導
為避免銀行憂心配合政策落實打詐反遭客戶申訴，金管會主委黃天牧十一日承諾，銀行為阻詐產生的客訴，在公平待客評核時將不列入客訴件數計算、金檢時會區隔處理，且金管會將研議針對阻詐績效良好的銀行在公平待客評核加分。
金管會十一日召開本國銀行總經理第五十五次業務聯繫會議及表揚典禮。黃天牧致詞時表示，二０二二年底的國銀總經理會議，他曾勉勵業者要重視誠信與制度內涵，風險管理要微觀與宏觀並重，半年後的今天，可看見美國中小型銀行及歐洲大型銀行陸續發生的事件，更顯示銀行經營充滿變數。
黃天牧指出，新興產業崛起、短期鉅幅升息、洗錢資恐與資安攻擊等，使固有信用風險、市場風險、作業風險、流動性與集中度風險產生量變或質變，網路及社群媒體等資訊傳播管道便捷，則擴大信譽風險對銀行的影響。
他提醒，現在金融業面對多重風險因子情境，各項風險不再侷限於舊有認知，且在彼此交互作用下，衝擊更迅速強烈，金管會及金融機構都須時刻臨深履薄，大處著眼、小處著手，由上而下做好隨時因應突發狀況的準備，應變能力或韌性將是銀行能否減少損失、度過危機及永續經營的關鍵。
黃天牧表示，除了本身風險管理與應變能力外，每家銀行客戶數少則數十萬人、多則數百萬人，每項策略或措施均可能影響廣泛，社會大眾對銀行業同樣有許多期待，希望公私部門齊心協力，共同協助民眾防制詐騙。
