〈 府城廣角鏡 〉媒體對疫情恐慌的放大效應

　作者/趙哲聖（開南大學資訊傳播學系助理教授）
　新冠肺炎全境擴散，肆虐全球，確診病例與死亡人數不斷攀升，如同全球化趨勢，目前已超過八十個國家淪陷。隨著媒體整天報導疫情的變化，人們的心情如同股市上下震盪的數值一樣，七上八下，恐懼難安。
　有別於二００三年ＳＡＲＳ風暴是由電視媒體主導疫情，二０一九年新型冠狀病毒則是在社群媒體時代下所發生疾病，數位化資訊傳播的速度或途徑比當年要更快、更廣，卻也更雜亂。媒體的角色，除了建構眾人抗禦疫情的能力，但也不得不說「非理性因素」充斥，我們該怎麼看當前媒體對疫情資訊的提供樣貌？而接受資訊行為者內心與生活行為該怎麼自處呢？
　首先，這次世人會對新冠肺炎恐慌的最大主因，就是對疾病「本身」的不瞭解，對資訊不明的恐慌；而媒體這時候將疾病本身的「神秘化」解構，就成為最重要之正向力量。例如：疾病本身的傳染方式和防禦方法、各國採取的防疫手段，以及世界各國得病案例的數據，最重要，醫藥疫苗破解的發展和時程，以上種種，都是主流大眾媒體此時報導給眾人「解惑」的強心劑。
　當然，在疫情迅速擴大下，資訊受眾亟欲知道病情現狀，也因此「主動」會搜尋、訂閱、分享各類相關的訊息。於是乎，電視新聞頻道中重複著相關或相同的新聞強度，而在同質性的新聞涵化推播下，綜效了人數死亡、物資搶購、口罩缺乏的渲染力道，一看電視，都是這樣的報導，觀眾自然心生波瀾，緊張難安。
　媒體效果的加成，產生「羊群效應行為」或「從眾效應」。網友從網路，觀眾從電視看到了大家排隊買口罩、搶買某項如衛生紙、酒精，報導標示的物資後，很多人思考失序，進而追隨大多數的意見或行為，模仿自保。
　當前智慧型手機連網下所衍生的社群媒體如臉書、LINE、Instagram，成為此次肺炎發展的訊息提供主要角色，像是我國疾管署推出的官方LINE帳號「疾管家」，定時公布資訊，且使用者可以線上即時與疾管家文字互動，獲得正確的疫情與防疫知識，口罩數量與發放方式，發揮了相當大的功勞。
　但社交媒體也呈現許多疫情的負面效果，成為「假新聞與謠言的溫床」；許多網民移花接木、惡意變造新聞標題和字幕的影音片段，或是隨意轉傳來路不明的疫情資訊，如哪個醫藥專家說某種食物可以抗病，又說哪個院區已經感染，封鎖最好不要去，以上種種一看就發現沒有正式訊息來源、道聽途說的假新聞。
　在急需弭平大眾焦慮的抗疫決策中，從眾效應有時真的會讓許多網民在接受到假訊息時昏了頭，或是基於「好心」想告訴親友。但再分享、再轉傳後的結果，就是讓網路空間中產生更多帶頭衝撞的羊群，不分方向或對錯，假資訊就成為錯誤流動的溫床。
　數位時代下的難處，就是社群媒體可以補足大眾或傳統媒體傳播的力道和深度，但往往似真非假的社群資訊，又會擾亂手機族的視野與分辨的能耐。因此，多對聳動標題與駭人消息產生懷疑，是我們深處資訊社會當下的首要反射動作，當接獲來源不明或未經證實之疫情資訊時，應先查證內容是否屬實，切勿又再散播、轉傳，這不但無法讓他人更加理解疫情，反而會讓資訊更加錯亂，觸法散播假消息。
　不實訊息、改造疫情、甚至大量錯誤建議，都會以非常快的速度散布，可能改變收訊者認知行為，讓人們承擔更大的風險。疾病當頭，我們實在應謹慎接收媒體帶給我們的龐雜資訊，慢慢消化，冷靜面對才是。