Infobip在台推出全新全通道顧客互動平台方案

　記者陳建興／台北報導
　全球雲端通訊公司Infobip在台推出兩款顧客互動解決方案Moments以及Conversations，協助企業透過安全且單一介面的雲端通訊平台，創造個人化且流暢的用戶體驗。隨著消費旅程變得多元，加上疫情所形成的新生活形態，促使全球企業加速數位轉型計畫；但礙於溝通渠道多元且繁雜、管理與維運成本高等因素，如何管理龐大會員資料並整合各項功能，是一大難題。Infobip為全球通訊平台即服務(CPaaS)領導者，推出全新顧客互動與行銷自動化平台Moments，整合全方位顧客資訊，精準分析數據並優化行銷流程，創造更貼近用戶的客製化體驗；全新客服中心解決方案Conversations則可整合全通路(Omnichannel)至單一介面，讓客服人員即時處理顧客需求。

　Infobip台灣及日本總經理王思婷表示：「數位化應用在台灣市場發展相對成熟，線上遊戲、電子商務競爭激烈，致使線上到線下(O2O)、虛實融合(OMO)等行銷手法更加多元，致勝關鍵為在消費旅程中提升顧客黏著度並創造商業價值。大多用戶期望品牌能透過其行動裝置上慣用的通道，即時回應需求並擁有流暢的用戶體驗。然而，多平台轉換與大量資訊整合卻成為阻力，Infobip作為市場上少數提供全方位整合客戶關係管理(CRM)、客服以及行銷自動化的公司，致力於協助企業簡化資訊複雜度，創造更加個人化且流暢的顧客體驗。」
　全新顧客互動與行銷自動化解決方案Moments，為優化消費旅程與行銷流程的核心架構，能導入360度全方位的顧客資訊，透過分析客戶軌跡偏好以及自動分眾標籤，以用戶偏好的通訊管道傳遞具情境化的內容。Moments能分析會員互動資料並追蹤成效，不斷優化系統通知與客服流程，實現行銷自動化，迅速促成更卓越的業務績效。
　全新雲端客服中心解決方案Conversations為一款可擴充的數位雲端方案，透用單一介面支援全通路客服，管理通訊軟體(Facebook Messenger、Line、Telegram、WhatsApp、KakaoTalk、Viber等)、手機簡訊、電子郵件、語音通話、行動APP、網站、RCS以及自行開發的聊天機器人等訊息服務。