以數位創新翻轉叫車體驗 LINE TAXI上線1週年首揭營運成績

　記者陳建興／台北報導
　LINE TAXI叫車平台 22日舉辦上線1週年活動，首度公開成立1年以來的營運表現。 將疫情化為轉機，LINE TAXI合作車隊TaxiGo車輛數突破6,500輛，成長逾一倍，註冊用戶數超過100萬、搭乘人數成長3倍、搭乘趟次更成長3.6倍，顯示LINE TAXI不僅擴大用戶數量，更持續提高用戶對平台的黏著度。會中，LINE TAXI也宣布三項新功能將陸續上線，包括「日日搭送禮」、雙向評分功能新增「封鎖司機」選項，與即將上線的「安全支援中心」。LINE TAXI未來也將持續實踐數位創新，優化叫車體驗，並作為對司機最友善的叫車平台。

　由LINE與台灣新創團隊TaxiGo攜手打造的「LINE TAXI」，去（2019）年10月正式上線後，以「開放的叫車平台」為定位，吸引許多司機投入服務，持續擴大用戶族群。會中LINE台灣董事總經理陳立人特別蒞臨給予祝賀與肯定，陳立人表示：「今年面臨疫情挑戰，我們深刻感受網路平台影響力更勝以往，LINE TAXI與LINE生態系深度整合，不僅為用戶帶來便利的數位生活，更發揮科技優勢與創新能力，促進計程車產業升級。LINE將持續支持台灣有潛力的新創團隊，連結更多用戶與合作夥伴。」

　LINE TAXI執行長陳泰成會中分享與LINE TAXI技術長黃佩恩共同創業所抱持的理念，就是希望用科技幫助產業數位創新，帶來更好的使用者體驗，打造對司機更友善的平台。疫情期間，LINE TAXI團隊積極協助司機數位轉型，特別是許多原先不願意加入車隊的司機，開始透過LINE TAXI叫車平台接單並使用數位支付，以減少空車時間，與現金交易的接觸。說服他們的關鍵，就是LINE TAXI的理念，希望打造一個對司機最友善的叫車平台，對司機的承諾包括：一、免裝設備，只要有手機就能接單，自然也可省下相關設定費用與繁瑣手續。二、抽成合理，有跑才有抽，最高不超過15%。三、乘客所享優惠，皆不會轉嫁給司機，同時也透過廣告分潤幫司機增加收入。
　短短一年，LINE TAXI的業務推展取得了令人驚豔的進展。首先是代表服務乘載量能的車輛數(TaxiGo車隊)，從上線時3,000輛，現已突破6,500輛。在車輛數快速增長的同時，司機的品質仍維持在極高標準，平台司機的乘客評分平均達4.88顆星(滿分為5顆星)。此外，服務地區也從上線時以雙北地區為主，持續拓展，其中北北基、台中、高雄為這一年成長最快速的前三大服務地區，包括司機人數與乘客搭乘趟次成長都翻倍。
　在乘客的部分，註冊用戶從上線時的47萬，增長至100萬。不止用戶數增加，實際搭乘的人數在這一年內也增加了3倍，而搭乘趟數更成長3.6倍，顯示用戶的使用黏性也跟著增加。