記者戴淑芳∕台北報導
配合政府防疫政策，減少民眾非必要外出行程，台灣高鐵宣布，自即日起凡旅客持實體車票，不限搭乘區間，均可自票面乘車日起一年內至高鐵各車站窗口辦理退票，免收手續費。
台灣高鐵表示，即起至各縣市實施三級警戒期間，凡旅客購票後已領取實體車票（含便利商店紙票）者，乘車日於三級警戒期間內，不限搭乘區間，因故不及於期限內辦理退票，均可自票面乘車日起一年內，持實體車票至高鐵各車站退票，免收手續費。
此外，旅客購買去回程車票，其中單程乘車日期如非三級警戒期間內，仍可同時攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，高鐵公司將一併免收去回程退票手續費。
台灣高鐵提醒旅客，以「T Express」行動購票ＡＰＰ或高鐵網路訂票系統訂位付款者，若因故取消行程，請盡速於退票期限內（即列車出發前三十分鐘前），直接於線上辦理退票及退款，亦免收手續費。回數、定期票依其使用須知規定辦理退票者，亦得免收退票手續費。若透過高鐵合作之便利商店購票旅客，亦可就近至便利商店辦理退票，雖可免收高鐵退票手續費，惟須依照各便利商店業者規定，支付便利商店服務費。
