記者王誌成／台北報導
中華民國品質學會理事長盧瑞彥應中華中道文化總會之邀，12日於中道總會台北市鎮江街講堂演講「優質企業的發展與ESG」，盧瑞彥表示，企業的永續發展要包括卓越經營架構與ESG之規範，政府應及早規範企業組織必要之ESG實施與評價標準，而碳中和攸關地球生存，與企業的永續發展息息相關，企業應及早行動。
盧瑞彥指出，企業活動所牽連的不外乎人事物與時空。時空表示在不同時間與地方，而人事物則在當下所做所為呈現的情境，為人處世與成物均有其不同的思維；在處理人事物的思維，應以情理法考量，不同於歐美的重視法理而已，並以追求真善美為最終目的。
盧瑞彥說，企業管理有三構面，包括框架（制度、規章、系統與專案）、方法（管理方法、系統分析、e化、電腦化）、文化（主管決心：領導力、全員參與：執行力、持續改善：創新力、以人為本：重視員工、企業倫理：社會責任）
盧瑞彥表示，優質企業就是當下企業追求的「卓越經營」，以提供企業的「永續發展｣，也使企業持續獲利、被顧客喜愛、為利害關係人創造價值、回饋社會環境再造綠色地球。而企業「永續發展｣的基本條件就是建立企業的核心競爭力。
企業的核心價值就是以顧客需求為導向，去滿足或超越顧客的期待。領導具備創新、敏捷的獨特能力，全體員工有著以人為本、全員參與終生學習的觀念，持續改善應用創新的策略與系統的方法，同時揭櫫經營理念、塑造企業文化、重視產品品質與經營體質，以追求卓越為目標。當然要體現社會責任的擔當，包括企業倫理、環保需求、綠色地球等也不能落於人後。
而要如何使核心價值變成核心競爭力？盧瑞彥提到，在我國方面，1.以顧客與市場為中心，滿足或超越顧客期待。2.為各利害關心人創造價值。3.強化互利的跨組織關係。4.重視企業倫理與社會責任。5.持續改善、創造與保持靈活性。6.依據事實或資訊作規範、決策與控制；而在美國方面則是，1.有遠見的領導。2.以顧客為導向。3.組織與人員的學習。4.注重員工與合夥人。5.具機動性。6.以未來為重心。
而要如何去做到優質企業，盧瑞彥強調，優質企業的經營，就是卓越經營表現於企業的持續獲利、產品的品質、社會的貢獻以及顧客的喜愛。而追求卓越，則以推行全面品質經營為基礎，來因應環境變遷，此刻應全力拓展ESG活動，才能成為優質企業。
盧瑞彥指出，成功領導者的主要特質要提供願景、具有膽識、選擇策略、徹底執行。在提供願景方面，先訂定宗旨，致力於品質相關理念技術之研發及推廣，促進國家經貿發展，提升國家社會整體品質經營水準。期能成為華人世界品質永續發展的標竿、成為台灣重要的品質智庫、成為台灣品質管理的領頭羊；而有了願景之後，也要具有膽識，盧瑞彥舉例，克林頓以柔性力量領導，排除萬難，將美國聯邦赤字轉黑。戈巴契夫以變革開放，自由與民主將蘇俄解體帶來和平。蔣經國推辦十大建設，開放大陸探親。鄧小平改革開放是硬道理。這些都是具有膽識的中外領導者。
在選擇策略方面，盧瑞彥引用策略大師明茲柏格(Mintzberg)的話：「要做對的事情，而不是把事情做對。因而企業必須有科學、藝術與工藝三個面向的平衡。」要有策略性規劃：規劃是科學形式，需要分析重點，是形成(Programming)策略而非創造(Creating)策略；要有策略性視野：視野是一種藝術，因為激發洞察力與啟發性而存在；要有策略性學習：學習是一種工藝，根植於經驗。策略需要執行力，並涉及學習的過程；最後是徹底執行，要能聚焦策略，高效領導、出售非核心事業及改善財務結構。領導者應彈性執行力去領導貫徹執行力及核心計畫。員工更要有熱忱去塑造企業文化與加強溝通，如此也才能增加獲利。
盧瑞彥還提到型塑企業文化，他說，文化為人類活動表現於內外的情境，企業文化包含有形與無形的文化，為企業組織內所有人事物的共同心之用，包含有形外在文化：產品，激勵，標誌，員工。無形的內在文化：主管的決心與決策思維。優質企業要超越顧客的期待：為顧客創造價值、內部顧客優先於外部顧客、保持溝通管道暢通、顧客滿意度調查。
盧瑞彥表示，從中道到卓越經營需要型塑企業中道文化，從「中道｣啟動，「格物｣ 「致知｣ 為做學問，「誠意｣、「正心｣為修道德，皆得自宇宙，稱「內聖｣。「齊家｣、「治國｣ 、「平天下｣ 則用於天下，稱「外王｣。由「中道｣逐次由上而下，最後則達「卓越經營｣；優質企業與中道的契合，表現在喜怒哀樂之未發叫中，發而皆中節謂之和，不偏不倚謂之中，不易謂之庸，中者天下之正道，庸者天下之理，陰陽調和之心叫中道，禮不逾節叫中道，中道是宇宙自然與生命之道，中道是追求真善美，而生命掌握中道。
最後盧瑞彥強調，為鼓勵優質企業，我國目前有國家品質獎的設立，是以卓越經營為基礎的架構,第一屆於1990年頒獎，其時，就有公司治理與社會責任，員工關係客戶關係等，然而，對於最近氣候變遷與碳中和問題當時並無列入評審項目，從評審內容來看，國家品質獎重視經營績效。而ESG包含氣候變遷、反貪腐的作法及風險管理，強調環境及社會面向的供應鏈，比較重視內外部系統之間的關係，因目前尚未列入。企業的永續發展應包括卓越經營架構與ESG之規範，政府應及早規範企業組織必要之ESG實施與評價標準，同時碳中和攸關地球生存，與企業的永續發展息息相關，一個優質企業應及早行動。
