記者陳建興／台北報導
根據2022年1月至9月國泰產險統計資料顯示，汽車車險保戶符合道路救援資格者，有將近5%駕駛人使用過道路救援服務，惟常遇到馬路噪音干擾通話、服務電話打不通、等待時間過久等問題。為解決以上痛點，國泰產險新推「智能客服阿發–道路救援服務」，線上免登入會員，只要透過手機輸入車牌號碼、行動電話、姓名三項資料，便能即時發送需求給客服，此時只要保持電話暢通，客服會在5至10分鐘內回電，確認完地點、需救援的車款後，即安排拖吊車前往服務，除拖吊外，代送油、加水、更換備胎、接電啟動服務都可透過「阿發」呼叫服務，且能即時查詢救援進度，遇路況不再驚慌。
國泰產險與全鋒事業合作推出產險業界首創24小時全年無休的「智能客服申請道路救援」服務。自即日起，只要民眾愛車臨時需要道路救援，就可以透過「國泰產險智能客服阿發」，獲得最即時便利的道路救援服務。凡投保國泰產險甲、乙、丙式車體險，即可享有100公里免費道路救援服務，相關道路救援服務項目，可上國泰產險官網查詢保戶服務並選擇道路救援相關服務即可，國泰產險網址：https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/。
國泰產險指出，智能客服阿發新增道路救援服務，主要是希望提供跨域、跨業、跨場景的數位服務管道以及多樣化的加值服務，尤其阿發具有即時互動性的特質，以即時簡易的對話提供客戶明確的訊息與操作方式，提升使用體驗同時滿足客戶多元需求。
國泰產險秉持集團「你比你想的勇敢」精神，積極運用保險科技創新用戶體驗，致力提供更優質的數位服務體驗，繼推出業界首創電商式保險體驗平台「BeSafe享出門」可碎片化組合需要保險外，進階體察廣大駕駛人需求，本次在「國泰產險智能客服」中新增道路救援服務，讓客戶隨時隨地都能透過國泰產險官網及LINE官方帳號線上申請，期待提供大眾優質便利的數位服務體驗。
