旅行業促主管機關速擬善後機制

　記者戴淑芳／台北報導
　遠東航空無預警停止飛航營運，除引發消費者恐慌，旅行業者要安排航客簽轉，也因墊支費用增加財務負擔，旅行業公會要求主管機關儘速擬定善後處理機制。
　中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁表示，這次遠航根本是惡性倒閉，目前滯留在外地的旅客包含個人及團體，交通主管機關應儘速負責安排回程機位及相關費用。
　自復興航空無預警停飛、航空罷工事件、航空公司無預警取消航班等各航空事件時，旅行業即一再要求交通部應責成民航局強制航空公司設立「航空機票履約制度」，且民航法應強制規範航空公司成立機票履約制度、保障消費者及旅行社權益，卻都沒有下文，蕭博仁要求交通部主管機關要正視，並提出有效的因應善後方案。
　蕭博仁指出，遠航有一筆信託保證金由民航局託管，民航局應馬上公開說明，並應視為對消費者及旅行社業者履約保證，優先償付給消費者及旅行社業者。
　觀光局表示，已請旅行業全聯會全力協助出團旅行社與旅客，如遇有解約退費的消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。
　觀光局也與旅行業公會達成參團旅客解約退費處理共識，依無預警停止營業係屬不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。因此，出發前旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。