記者吳文欽╱高雄報導
高雄市觀光局積極拓展疫後觀光，今年推動「旅館業品質提昇暨星級旅館評鑑」輔導計畫，以提升旅館服務品質，並因應中央星級評鑑制度改變。
觀光局長高閔琳表示，伴隨住宿需求提高，提升旅宿服務品質刻不容緩，除在二、三月辦理輔導說明會吸引超過六十多家旅館業者參與外，四至六月再進行現場輔導，同時酌予補助參與中央星級評鑑報名費用，透過不同方式，讓旅宿服務品質再升級。
高閔琳說，從年初逾二百萬人次參觀帶來近卅億元觀光效益的蓮潭燈會到現在演唱會高峰期，光五月天、張惠妹及大港開唱於清明連假三場演唱會就吸引近卅萬人齊聚高雄，讓市區旅館幾近滿房，觀光客人數多、住宿需求就相對多，提升住宿及觀光品質更顯重要。
她認為，持續不斷且不變質的服務是滿足旅客最關鍵因素，考量日前交通部觀光局新版星級評鑑制度於去年七月正式施行，從過去兩階段「建築設備」、「服務品質」評鑑，改採一階段同時考評，且提高服務品質占比分數。
高閔琳指出，為貼近住宿者需求，評鑑採秘密客方式進行，以住客角度出發考評；除建築設備外，更著重服務品質細節，包括訂房、櫃台接待、餐飲、房務、公領域友善設施等，另員工是否即時接聽電話、電話禮儀及語氣態度等亦為考評項目。
高閔琳補充說道，二場輔導說明會著重於分析各星等評分標準及獲取評鑑高分的方法，四至六月辦理的四十場次現場輔導，會由專家實地走訪並提供業者改善建議，同時仿中央考評以秘密客方式依評鑑項目打分數，讓旅館藉此檢視現況缺失來改善；四月底更安排至台中四星級旅館參訪，讓業者間彼此交流汲取經驗，強化旅宿業服務品質。
