記者楊耀華∕基隆報導
為改善市區公車服務品質，基隆市公車處導入「神秘稽核制度」主動發現問題並針對問題提出快速有效的改善，透過一九九九市民熱線申訴案件處理並調閱行車影像複查駕駛員落實無障礙服務規定，發現２０２線公車駕駛員郭芝端服務確實且態度友善，二十四日頒發獎狀及禮券以資勉勵。
公車處長楊華中表示，駕駛員郭芝端於七月十八日晚間八點左右，於「信義區公所」站位主動協助電動輪椅乘客搭乘２０２線公車，將渡板固定好後，也適時扶推電動輪椅，保障乘客安全，服務過程中態度友善，協助民眾慢慢操作，以愛心、耐心及同理心落實友善城市的大眾運輸環境。
公車處表示，將持續透過神秘稽核制度及複查行車影像也歡迎民眾多加利用公車服務，並透過一九九九市民熱線表達建議及需求，若有受到駕駛員友善服務，也請不吝給予讚許，共同提升友善交通環境。
